Alışveriş süreçlerinde satıcı ve hizmet sağlayıcılarla anlaşmazlık yaşayan vatandaşların hak arama mekanizması olan tüketici hakem heyetleri, yılın ilk 10 ayında yoğun bir mesai harcadı. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi verilerine göre, söz konusu dönemde heyetlere toplam parasal değeri 15,6 milyar lirayı bulan 842 bin 695 şikayet dosyası ulaştı.
Ayıplı ürünlerden hatalı faturalandırmaya, ücret iadesi taleplerinden sözleşme ihlallerine kadar geniş bir yelpazede görev yapan heyetler, mahkemelerin iş yükünü hafifletirken piyasadaki güven ortamını da pekiştiriyor. Kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon dosyayı sonuca bağlayan yapılar, bu yılın 10 aylık diliminde ise 776 bin 822 uyuşmazlık hakkında karar verdi.
Şikayetlerde dijital kanallar ilk sırada
Vatandaşların bürokratik süreçlere takılmadan haklarını arayabilmesi amacıyla sunulan dijital çözümler, başvuru istatistiklerine doğrudan yansıdı. 10 aylık süreçte yapılan başvuruların yüzde 77'lik bölümü e-Devlet kapısı üzerinden gerçekleştirildi.
Bunun yanı sıra Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve diğer iletişim mecralarından gelen 246 bin 875 talep yanıtlanırken, tüketicilere rehberlik eden Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da 315 bin 356 çağrıya cevap vererek vatandaşların doğru yönlendirilmesini sağladı.
2026 yılı parasal sınırları ve başvuru şartları
Tüketici hakem heyetlerinin yetki alanını belirleyen parasal limitler, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından açıklanan yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor. Bu kapsamda, 2026 yılı için 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmesi zorunlu tutuluyor. Belirlenen bu tutar ve üzerindeki anlaşmazlıklar ise heyetlerin görev kapsamı dışında kalıyor.
Sözlü başvuru kabul edilmiyor
Hakem heyetlerine müracaat etmek isteyen vatandaşlar; şahsen veya avukatları aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla işlemlerini başlatabiliyor. Mevzuat gereği kurumlara sözlü başvuru yapılamazken, iletilen dosyaların hangi aşamada olduğu yine TÜBİS üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor. Öte yandan, heyet henüz kararını açıklamadan tarafların kendi aralarında uzlaşması halinde, durumu kanıtlayan belgelerin ilgili heyete sunulması gerekiyor.
