Yıl boyunca yapılan harcamalar karşılığında banka ve sadakat kartlarında biriken milyonlarca liralık hediye puan, yılın son günlerinde silinme tehdidi altında. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED), şirketlerin tek taraflı bildirimlerle puanları sıfırlama girişimlerine karşı tüketicileri uyararak sürecin hukuki boyutunu mercek altına aldı.
Yıl sonuna sayılı günler kala pek çok perakende devi, akaryakıt dağıtım şirketi ve finans kuruluşu, müşterilerine gönderdikleri kısa mesajlarla kullanılmayan puanların yeni yıla devredilmeyeceğini bildiriyor. Ancak harcama karşılığı hak edilen bu bakiyelerin akıbeti, hem tüketici hakları hem de hukuki geçerlilik açısından ciddi soru işaretleri barındırıyor.
"Tek Taraflı Bildirimle Hak Gasbı Yapılamaz"
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, sadakat programlarının temel amacının müşteri güveni oluşturmak ve alışverişi teşvik etmek olduğunu hatırlatarak sistemin tüketici aleyhine işletilemeyeceğini vurguladı. Birçok vatandaşın kartında ne kadar puan bulunduğundan dahi haberdar olmadığını belirten Güllü, şirketlerin keyfi uygulamalarına şu sözlerle dikkat çekti:
"Asıl sorgulanması gereken nokta, tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanların işletmelerin tek taraflı kararıyla silinip silinemeyeceğidir. Kampanyanın başlangıcında açık bir süre kısıtlaması belirtilmemişse, yıl sonunda atılan tek bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılamaz."
Puan toplama sistemlerinin tüketicinin harcama tercihlerini doğrudan yönlendirdiğini ifade eden Güllü, şirketlerin şeffaf davranmak ve kampanya koşullarını en baştan netleştirmek zorunda olduğunu dile getirdi.
Hak Kaybını Önlemek İçin 5 Kritik Adım
Yıl sonu yoğunluğunda bakiyelerin sıfırlanmasını engellemek isteyen tüketiciler için bir yol haritası çizen Güllü, şu önlemlerin ivedilikle alınması gerektiğini kaydetti:
Tüm Kartları Gözden Geçirin: Yalnızca kredi ve banka kartları değil; market, giyim ve akaryakıt kartlarının tamamındaki bakiye, mil ve ödül miktarlarını listeleyin.
Kalan Süreyi ve Devir Şartını Sorgulayın: Mobil bankacılık, mağaza uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların son kullanma tarihini ve yeni yıla devir durumunu öğrenin.
Ekran Görüntüsü Alarak Belgeleyin: Olası bir hak kaybında kanıt oluşturması adına mevcut puan bakiyesinin ekran görüntüsünü kaydedin; SMS, bilgilendirme e-postası ve kampanya fişlerini saklayın.
Zamanında Kullanın: Kampanya koşullarında puanın silineceği açıkça belirtilmiş ve bu kural hukuka uygun biçimde işletilmişse, mağduriyet yaşamamak adına bakiyenizi ihtiyaçlarınız doğrultusunda yıl bitmeden harcayın.
Yazılı İtiraz Hakkınızı Kullanın: Hak edilmesine rağmen önceden bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için ilgili kuruma derhal yazılı itirazda bulunun.
Puanı Haksız Yere Silinen Ne Yapmalı?
Şirketlerin tüketiciyi makul bir süre öncesinde bilgilendirme zorunluluğu bulunduğunun altını çizen İbrahim Güllü, hak ihlali yaşayan vatandaşların yasal yollara başvurabileceğini ifade etti. İşletmeye yapılan yazılı başvurunun sonuçsuz kalması durumunda uyuşmazlığın tutarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabileceğini belirten Güllü,tüketicilerin kazanılmış haklarından vazgeçmemesi çağrısında bulundu.
