Bankacılık sektöründe dijital dönüşüm yatırımlarını hızlandıran Fibabanka, kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen otonom yapay zekâ ajanı NEO’yu Kasım 2026 itibarıyla bünyesine kattı. Kurum içinde "NEO0001" sicil numarasıyla tanımlanan yeni nesil sistem, tekrarlayan operasyonel iş yüklerini üstlenerek çalışanların daha yüksek katma değer üreten projelere odaklanmasını hedefliyor.
Klasik sohbet robotlarının ötesinde bir işleyiş
Standart yapay zekâ asistanlarından farklı bir mimariye sahip olan NEO, yalnızca kendisine yöneltilen soruları yanıtlamakla sınırlı kalmıyor. Kurum içi iletişim kanalları üzerinden görev alabilen otonom ajan; süreçleri planlayabiliyor, farklı kurumsal sistemler arasında geçiş yapabiliyor, ekranları inceleyip formları doldurabiliyor ve tamamladığı iş adımlarının sonuçlarını ilgili birimlere raporlayabiliyor. İlk etapta üst yönetime destek vermek amacıyla konumlandırılan NEO’nun, önümüzdeki dönemde bankanın diğer kritik departmanlarında da aktif rol alması planlanıyor. Sistem mevcut aşamada müşterilerle doğrudan temas kurmuyor ve müşteri adına finansal işlem gerçekleştirmiyor.
"NEO'yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz"
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, yapay zekâyı bireysel bir verimlilik aracının ötesine taşıyarak kurumsal iş yapma kapasitesinin merkezine yerleştirdiklerini vurguladı. Dış kaynak bağımlılığını azaltan ve veri güvenliğini esas alan yerli bir altyapı kurduklarını belirten Yılmaz, şu değerlendirmelerde bulundu:
"NEO'yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz. Teknoloji ekibimiz, yapay zekâ elçilerimiz ve tüm çalışma arkadaşlarımızla yapay zekâyı kurum genelinde ortak bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. Son üç ayda kendi altyapımızda yaklaşık 25 milyar token işledik. NEO, bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk uygulaması. Bunu yaparken güvenlik, yetkilendirme, denetim ve insan kontrolünü teknoloji mimarimizin ayrılmaz parçası olarak ele alıyoruz."
Kapalı devre altyapı ve her adımda insan onayı
"AI Agent" unvanıyla görev yapan NEO; belge analizi, raporlama, uygulama otomasyonu ve sistem entegrasyonu gibi alanlarda yalnızca kendisine tanımlanan yetki sınırları dahilinde hareket ediyor. Kritik işlem basamaklarında insan onayı mekanizmasıyla ilerleyen sistemin attığı her adım, denetim kayıtlarıyla anlık olarak izlenebiliyor. Tamamen Fibabanka’nın kendi veri merkezindeki sunucularda, dış dünyaya kapalı biçimde ve bankanın kendi GPU altyapısı üzerinde çalışan NEO, müşteri ve kurum verilerinin dışarı çıkmasını kesin olarak engelliyor.
61 yapay zekâ elçisiyle 70 proje hayata geçti
Bankanın yapay zekâ stratejisi yalnızca otonom ajanlarla sınırlı kalmayıp kurum kültürüne yayılıyor. Hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk gibi 30 farklı iş biriminden 61 çalışanın katıldığı Yapay Zekâ Elçileri Programı kapsamında bugüne dek 100'ü aşkın kullanım senaryosu üretildi ve bunların 70'i canlı ortama alındı. Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle nisan ayında düzenlenen AI Ideathon etkinliğinde ise elçiler yarım günde 13 işlevsel prototip ortaya koydu.
Yazılım süreçlerinde yüzde 25'e varan verimlilik
2025 yılındaki pilot çalışmaların ardından 2026 başından itibaren yazılım ve çözüm geliştirme süreçlerine dahil edilen yapay zekâ ajanları, somut kazanımlar sağlamaya başladı. Mobil, çağrı merkezi, şube kanalları, ana bankacılık ve veri yönetimi ekiplerinin tüm geliştirme aşamalarında kullanılan bu teknolojiler, ortalama yüzde 20 ila 25 oranında verimlilik artışı getirdi.
Banka bünyesindeki 20'den fazla yapay zekâ çözümünü tek çatı altında birleştiren NeoHub platformu ise çalışanların ihtiyaç duydukları uygulamalara erişmesine, proje metriklerini ve ürün sahipliklerini tek noktadan takip etmesine olanak tanıyor.
