Milyonlarca mülk sahibini yakından ilgilendiren ve bankacılık sektöründeki operasyonel dikkatsizlikleri gözler önüne seren kritik bir karar Kayseri'den geldi. Kendi konutuna zaten geçerli bir Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) yaptıran bir tüketici, hesabından habersizce aynı binadaki bambaşka bir daire için sigorta primi kesildiğini fark edince hukuk mücadelesi başlattı. Tüketici Hakem Heyeti, bankanın savunmasını yetersiz bularak kesilen tutarın iadesine karar verdi.
"Parayı İlgili Daireden İsteyin" Yanıtı Şoke Etti
Olay, Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E. isimli vatandaşın banka hesap hareketlerini incelemesiyle ortaya çıktı. Mülkiyeti kendisine ait olan daire için önceden geçerli bir sigorta acentesi üzerinden poliçe düzenletmiş olan tüketici, bankasının bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir bağımsız bölüm adına 1.703 TL 5 kuruş tutarında yeni bir DASK poliçesi tanzim ettiğini gördü.
Durumu düzeltmek amacıyla bankanın müşteri hizmetlerine başvuran tüketici, akıllara durgunluk veren bir yanıtla karşılaştı. Banka yetkililerinin kesilen parayı poliçenin düzenlendiği diğer daire sahibinden talep etmesi gerektiğini söylemesi üzerine mağdur vatandaş, çareyi Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurmakta buldu.
Bankanın "Yalnızca Aracıyız" Savunması Geçersiz Sayıldı
Şikayet üzerine savunma veren banka, yenileme sürecinin adres kodu (UAVT) eşleşmesi üzerinden otomatik yapıldığını öne sürdü. Kurum, işlemler sırasında yalnızca bir acente ve aracı kuruluş rolü üstlendiğini, kesilen primin ise doğrudan sigorta şirketinin kasasına aktarıldığını belirterek tüketici başvurusunun reddedilmesini istedi.
Ancak heyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı incelemede savunmayı haksız buldu. Tüketicinin fiilen oturduğu ve maliki olduğu evin kayıtlardakinden tamamen farklı bir konut olduğunu saptayan Hakem Heyeti; bankanın acentelik faaliyetlerinde taşıması gereken "özen yükümlülüğünü" açıkça ihlal ettiğini kaydetti.
Hatalı İşlem "Ayıplı Hizmet" Sayıldı
Kendi sistem ve personellerinden kaynaklanan operasyonel ihmali "ayıplı hizmet" olarak nitelendiren heyet, mülkiyet bağı bulunmayan bağımsız bölüme kesilen 1.703 TL 5 kuruşluk poliçe tutarının banka tarafından derhal tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
Alınan kararın benzer mağduriyetleri önleyecek nitelikte olduğunu vurgulayan tüketici temsilcileri, vatandaşlara DASK poliçelerini mutlaka kontrol etmeleri çağrısında bulundu. Yetkililer, böylesi operasyonel faciaların yalnızca maddi bir kesintiyle sınırlı kalmayacağına dikkat çekerek; olası bir deprem anında vatandaşın "Evim sigortalı" zannederken teminatsız kalarak telafisi imkansız mağduriyetler yaşayabileceğini, bu nedenle caydırıcı yaptırımların şart olduğunu belirtti.
