Türk Hava Yolları (THY), Genel Müdürü Ahmet Olmuştur'un açıklamalarıyla 2025 yılına kadar dünyanın en değerli 100 markası arasında yer almayı hedefliyor. THY'nin marka değerinin artırılması için çeşitli stratejiler geliştiren Olmuştur, "Bugüne kadar hiçbir hava yolu markası ilk 100’e giremedi, ancak büyük hedeflerimiz var" dedi.
Stratejik Hedefler ve Aldıkları Önlemler
Marka değerinin yalnızca büyüme değil, aynı zamanda sürdürülebilirlik ile de doğru orantılı olduğunu vurgulayan Olmuştur, müşteri memnuniyetine odaklandıklarını belirtti. Yolcularla etkileşimde bulundukları 122 farklı temas noktasının, hizmet kalitesini artırmada kritik bir rol oynadığının altını çizdi.
2025 yılında 2,9 milyar dolarlık bir marka değerine ulaşmayı hedeflediklerini ifade eden Olmuştur, THY'nin 9 yıldır Türkiye’nin en değerli markası seçildiğini hatırlattı. THY, Avrupa’nın en iyi hava yolu ödülünü de 10 kez kazanarak bu hedefe bir adım daha yaklaşmış durumda.
Premium Ekonomi ve Yeni Uçuş Ağı
Marka değerinin artmasına katkı sağlamak amacıyla THY, Premium Ekonomi kabinini filoda yaygınlaştırmayı planlıyor. Olmuştur, bu yeni kabinin 2029 yılına kadar uygulanacağını açıkladı. Premium Ekonomi ile yolculara daha geniş ve konforlu bir seyahat deneyimi sunmayı amaçlıyorlar.
THY'nin uçuş ağına yeni noktalar eklemeye devam ettiklerini belirten Olmuştur, 11 Kasım'da Çin'in Chengdu kentine direkt sefer başlatacaklarını, Minsk’e de 20 Eylül itibarıyla yeniden uçuşlara başlayacaklarını aktardı. Bu stratejik adımlarla birlikte THY, yolcu potansiyelini artırmayı hedefliyor.
Olmuştur ayrıca, yapay zeka sistemlerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirdiklerini ve 'TK Asistan' uygulaması aracılığıyla yolculara 100'den fazla dilde kesintisiz hizmet verdiklerini belirtti. Uçuş deneyimini zenginleştirmek üzere Türk Hava Yolları, Turkish Airlines Holidays platformunu da hayata geçirerek, uçuş ve otel rezervasyonlarını aynı çatı altında sunmaya başladı.
THY’nin sadakat programı Miles&Smiles, 25 milyon üye sayısına ulaşarak müşteri bağlılığını artırmaya yönelik önemli bir adım attı. Olmuştur, müşteri deneyimi ve memnuniyeti için çalışanlarla fikir alışverişinde bulunmanın önemine dikkat çekti.
Son olarak Olmuştur, Türk Hava Yolları'ndaki kariyer yolculuğunu 2000 yılında Çağrı Merkezi'nde başladığını belirterek, çalışanların fikirlerine verdikleri önemi ve müşteri memnuniyetindeki iyileşmenin sürdürülebilir büyümelerine katkı sağladığını vurguladı.
