Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflerin vergiye ilişkin konularda doğru ve güncel bilgiye erişimini sağlamak amacıyla 25 Aralık 2007’den bu yana hizmet sunuyor. Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından kurulan merkez, vatandaşların telefon aracılığıyla bilgi alabilmesine imkan tanıyor.
Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirilmesini sağlarken vergi bilincinin artırılması ve gönüllü uyumun teşvik edilmesini hedefliyor. Bu kapsamda vatandaşlardan gelen sorular yanıtlanırken, aynı zamanda vergi kayıp ve kaçağına ilişkin ihbar bildirimleri de alınıyor.
Sunulan Hizmetler ve İşlevler
VİMER, sadece bilgi sağlamakla sınırlı kalmıyor. Merkez üzerinden borç sorgulama işlemleri yapılabiliyor, mükelleflerin talep ve önerileri ilgili birimlere iletiliyor. Bunun yanı sıra borç bildirim hizmetleri, e-beyanname desteği ve mükellef geri bildirim sistemi de sunulan hizmetler arasında yer alıyor.
Ayrıca motorlu taşıtlar vergisi için plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesine ilişkin randevu talepleri de merkez aracılığıyla alınabiliyor. VİMER, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara ise e-posta üzerinden İngilizce danışmanlık hizmeti sağlıyor.
2025’te Çağrı Sayısı 1 Milyonu Aştı
Bakanlık verilerine göre VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtladı. 2025 yılında ise bu sayı artarak 1 milyon 60 bin 915’e ulaştı. Mükelleflerin ilk aramada yanıt aldığı çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak kaydedildi.
Kurulduğu tarihten itibaren merkezin yanıtladığı toplam çağrı sayısı ise 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
İhbar Bildirimlerinde Artış
VİMER üzerinden alınan ihbar sayılarında da yıllar içinde artış gözlendi. 2021 yılında 43 bin 439 olan ihbar sayısı, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. 2025 yılında ise bu sayı 107 bin 924 olarak kayıtlara geçti.
GİBİ Uygulamasıyla Dijital Yanıt Dönemi
Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ), 23 Ocak 2023’te kullanıma sunuldu. Makine öğrenmesi esasına dayanan sistem, kullanıcıların genel nitelikli mevzuat sorularına yanıt veriyor ve elektronik hizmetlere yönelik yönlendirmeler sağlıyor.
GİBİ, haftanın 7 günü 24 saat hizmet verebiliyor. Uygulama sayesinde 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcıya ait 579 bin 997 soru yanıtlandı.
2025’te GİBİ Kullanımı Artış Gösterdi
2025 yılı verilerine göre GİBİ üzerinden hizmet alan kullanıcı sayısı 328 bin 292’ye ulaştı. Aynı dönemde sistem aracılığıyla yanıtlanan toplam soru sayısı ise 677 bin 411 olarak kaydedildi.
Uygulama, mükellef memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kullanılmaya devam ediyor.
