Piyasalarda şeffaflığı sağlamak ve tüketicilerin ekonomik menfaatlerini güvence altına almak isteyen Ticaret Bakanlığı, günlük yaşamda sıkça karşılaşılan ticari usulsüzlüklere karşı kapsamlı bir bilgilendirme yayımladı. Yeme-içme sektöründen perakende alışverişe kadar pek çok alanda tüketicilerin karşılaştığı mağduriyetlere dikkat çeken Bakanlık, işletmelerin yükümlülüklerini net bir dille çizdi.
Fiyat Listesinde Olmayan Ücrete "Geçit Yok"
Restoran, kafe ve benzeri hizmet sektörlerindeki uygulamalara değinen Bakanlık, adisyona yansıtılan görünmez kalemlere son noktayı koydu. Yapılan açıklamada; masa, kuver, servis veya benzeri tanımlamalar altında, işletmenin fiyat tarifesinde önceden belirtilmeyen hiçbir ilave ücretin müşteriden talep edilemeyeceği vurgulandı.
Sıkça tartışma konusu olan bahşiş uygulamasına da açıklık getiren Bakanlık, bahşişin tamamen tüketicinin kendi takdirine bağlı olduğunu ve hiçbir şekilde zorunlu tutulamayacağını belirtti.
Sadece QR Kod Dönemi Bitti: Basılı Menü Mecburi
Dijitalleşmeyle birlikte yaygınlaşan ve zaman zaman erişim zorluğu yaşatan dijital menülere ilişkin de önemli bir karar hatırlatıldı. İşletmelerin müşterilerine fiyat tarifesini "yalnızca" QR kod üzerinden sunamayacağı kaydedildi. Tüketicilerin doğrudan görebileceği, fiziki ve basılı fiyat listelerinin de masalarda veya işletme girişlerinde bulundurulmasının yasal bir zorunluluk olduğu ifade edildi.
Etiket ile Kasa Farklıysa "Düşük Olan Fiyat" Geçerli
Perakende alışverişlerde sıkça yaşanan etiket-kasa fiyatı uyumsuzluğuna ilişkin hakları da hatırlatan Bakanlık, kasanın değil etiketin esas alınacağını vurguladı. Raftaki etiket fiyatı ile kasadaki tutar arasında fark bulunması durumunda, mevzuat gereği her zaman tüketici lehine olan —yani daha düşük olan— fiyatın uygulanması gerektiği bildirildi.
Tartıdaki Oyun Son Bulacak
Açıkta satılan gıda ve ürünlerdeki tartı işlemlerine de değinilen duyuruda, ürünün konulduğu ambalaj, kap veya kutu ağırlığının (dara) ürün fiyatına dahil edilmesinin mevzuata aykırı olduğu hatırlatıldı. Vatandaşların yalnızca satın aldıkları ürünün net gramajı üzerinden ödeme yapması gerektiğinin altı çizildi.
Bakanlık, dürüst ticareti koruma amacına yönelik denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini belirterek, tüketicileri haklarını korumaya ve usulsüzlüklerle karşılaştıklarında yetkili mercilere başvurmaya davet etti.
