Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu" sonuçları yayımlandı. Kurumun verilerine göre, 2024 yılında bilişim teknolojileri sektöründe tüketicilerin en fazla sorun bildirdiği alan internet servis sağlayıcılığı hizmetleri oldu. "BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden iletilen başvuruların genel dağılımında, geçtiğimiz yıla oranla toplam şikayet sayısında belirgin bir artış gözlendi.
Tüketici Şikayet Sayısında Büyük Artış
BTK’nin raporundan derlenen verilere göre, vatandaşların mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi dijital hizmetlere yönelik kuruma ilettiği şikayetlerin hacmi genişledi. 2024 yılı verileri incelendiğinde, sisteme kayıt edilen toplam şikayet sayısı 183 bin 823 olarak kaydedilmişti. Ancak güncel rapor dönemi itibarıyla bu rakam, önemli bir yükseliş göstererek 268 bin 94 seviyesine ulaştı. Tüketicilerin online sistem aracılığıyla en çok çözüm aradığı başlıklar, teknolojik altyapı ve abonelik süreçlerine yönelik taleplerden oluştu.
İnternet ve Mobil İletişim Kategorileri Liderliğini Koruyor
Hizmet bazlı analizlerde, internet servis sağlayıcılığı kategorisi listenin en başında yer aldı. Geçen yılın tamamını kapsayan verilere göre bu alanda toplam 124 bin 228 şikayet kayıtlara geçti. İnternet hizmetlerini, 119 bin 607 şikayet başvurusu ile mobil iletişim kategorisi takip etti. Bu iki ana grup, BTK’ye ulaştırılan toplam şikayet yükünün büyük bir bölümünü oluşturdu. Diğer hizmet kollarında ise şikayet sayıları daha düşük seviyelerde seyretti. Uydu platform hizmetlerine yönelik 11 bin 442, sabit telefon hizmetlerine yönelik 10 bin 811 ve Kablo TV hizmetleri konusunda ise 2 bin 6 şikayet kuruma bildirildi.
Şikayetlerin Konularına Göre Dağılımı
Hizmet türlerine göre farklılık gösteren şikayet konularında, bağlantı sorunları ve finansal süreçler ön plana çıktı. İnternet servis sağlayıcılığı alanında iletilen başvuruların en büyük kısmını "bağlantı ve hizmet kalitesi" oluşturdu. Kablo TV hizmetlerinde de benzer şekilde tüketicilerin en fazla "bağlantı ve hizmet kalitesi" noktasında sorun yaşadığı rapor edildi.
Mobil iletişim sektöründe ise şikayetlerin odak noktası sözleşme süreçleri oldu. Tüketiciler bu kategoride en fazla "taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli" konularında bildirimde bulundu. Uydu platform hizmetlerinde "faturalandırma" başlığı şikayetlerin yoğunlaştığı alan olurken, sabit telefon hizmetlerinde vatandaşlar en çok "abonelik işlemleri" sırasında karşılaştıkları aksaklıkları BTK’ye iletti.
