Avrupa hava sahasında seyahat eden milyonlarca yolcuyu yakından ilgilendiren kritik bir yasal düzenleme hayata geçiyor. Avrupa Birliği (AB) Konseyi, hava yolu taşımacılığında yolcu haklarını çok daha güçlü bir zemine oturtan, mevcut bürokratik süreçleri sadeleştiren ve tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmeyi hedefleyen yeni yasa paketini resmen onayladı. Brüksel’de alınan bu nihai karar, havayolu şirketlerinin sorumluluk alanını genişletirken yolcuların hak arama süreçlerini radikal bir şekilde kolaylaştırıyor.
Haklar Yeniden Tanımlanıyor
Yeni mevzuat kapsamında, uçuş iptalleri ve uzun süreli gecikmeler (rötar) durumlarında yolcuların sahip olduğu haklar net standartlara bağlanıyor. Buna göre, seyahati kesintiye uğrayan yolcuların bilgilendirilme, alternatif güzergahlara yönlendirilme, tazminat ve firmalarla doğrudan kesintisiz iletişim kurma hakları yasal güvence altına alınıyor. Düzenlemenin en dikkat çekici yönlerinden biri ise havayolu şirketlerinin sıklıkla arkasına sığındığı "olağanüstü durum" kavramına kesin ve net sınırlandırmalar getirilmesi oldu. Böylece şirketlerin keyfi gerekçelerle tazminattan kaçmasının önüne geçilmesi planlanıyor.
Mesafe Bazlı Yeni Tazminat Tarifesi Belirlendi
Yürürlüğe girecek yeni kurallar uyarınca, kalkış saatine 14 günden daha az bir süre kala iptal edilen uçuşlar veya 3 saati aşan rötarlar için ödenecek tazminat miktarları uçuş mesafesine göre şu şekilde kategorize edildi:
1500 kilometreye kadar olan kısa mesafeli uçuşlarda: 250 avro,
AB içi 1500 kilometreyi aşan uçuşlar ile 1500-3500 kilometre arası seyahatlerde: 400 avro,
3500 kilometrenin üzerindeki tüm kıtalararası uçuşlarda: 600 avroya kadar nakdi tazminat hakkı doğacak.
Ayrıca yolcuların uçağa kabul edilmemesi (overbooking/çifte rezervasyon) durumunda da aynı tazminat baremleri geçerli olacak.
Şirketlerin Bakım ve Ağırlama Zorunluluğu Devam Ediyor
Yasayla birlikte havayolu firmalarının havalimanlarında mahsur kalan yolculara karşı sorumlulukları da sıkılaştırıldı. Sebebi ne olursa olsun, uçuşu aksayan yolculara alternatif bir ulaşım seçeneği sunulana ya da seyahatleri gerçekleşene kadar yeme-içme, konaklama ve transfer gibi temel lojistik desteklerin eksiksiz sağlanması zorunlu kılınmaya devam edecek. AB'nin bu hamlesiyle küresel havacılık sektöründe yolcu memnuniyeti ve operasyonel disiplinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
