Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, son dönemde sosyal medya platformları ve kamuoyuna yansıyan şikayetlerin değerlendirildiği belirtildi. Bu kapsamda, elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak satıcı panelleri üzerinden gösterilmesi zorunlu kılındı. İşletmelerin maliyet bileşenlerini net bir şekilde görebilmesi hedeflenen bu adım sayesinde, restoranların ticari kararlarını daha sağlıklı alabilmelerinin önü açıldı.
Ayrıca, tüketicilerin de sipariş sürecinde bilgilendirilmesi amacıyla yeni bir adım atıldı. Sipariş onay aşamasında tüketiciye; komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri giderlerin hizmet bedellerini oluşturabileceğine dair genel nitelikte bir çerçeve sunulacak.
Zorunlu Ek Ücret Uygulamasına Son Verildi
Düzenleme ile aracılık hizmetinin doğası gereği sunulan temel hizmetler için ek bedel talep edilmesinin önüne geçildi. Siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri gibi kalemler karşılığında restoranlardan ekstra ücret alınamayacak. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru olması uygulaması da bu kapsamda sonlandırıldı.
Sunulacak ek hizmetlerin ve bunlara ilişkin maliyetlerin, kampanya süreçlerinden önce restoranlara açıkça bildirilmesi zorunluluğu getirildi. Bu sayede ticari ilişkilerde öngörülebilirliğin artırılması amaçlanıyor.
Kampanyalara Katılım Tamamen Gönüllülük Esasına Dayalı Olacak
Yeni dönemde restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımı tamamen kendi tercihlerine bırakıldı. İşletmelerin bu tür uygulamalara katılmaya zorlanması engellenirken, katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanması yasaklandı. İşletmeler, onay verdikleri ek hizmetleri istedikleri anda geri çekme hakkına da sahip olacak.
İndirimli satışlardaki komisyon hesaplamaları ise şu şekilde netleştirildi:
İndirimin sadece restoran tarafından yapıldığı durumlarda, komisyon tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirimin pazar yeri ve restoran tarafından ortak karşılandığı durumlarda ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara pazar yeri indiriminin eklenmesiyle bulunan rakam üzerinden belirlenecek.
Elektronik Ticarette Güven ve Sürdürülebilirlik Hedefi
Ticaret Bakanlığı, bu kararlarla piyasa aktörleri arasındaki güç dengesini daha adil bir zemine oturtmayı hedefliyor. Düzenlemelerin sadece mevcut sorunları çözmekle kalmayıp, ekosistemdeki uzun vadeli istikrarı sağlayacağı vurgulandı. Bakanlık, sektördeki ihtiyaçları takip ederek güveni ve öngörülebilirliği artıracak ilave adımların kararlılıkla atılmaya devam edileceğini bildirdi.
