Akaryakıt istasyonlarında nadir de olsa yaşanan ve motor aksamında geri dönülemez hasarlara yol açan "yanlış yakıt dolumu" krizi, bu kez tüketicinin lehine sonuçlanan tarihi bir karara vesile oldu. Kayseri’de aracına yanlış yakıt konulduğu için yolda kalan bir sürücü, hakkını Tüketici Hakem Heyeti’nde aradı. Heyet, yaşanan mağduriyeti "ayıplı hizmet" olarak değerlendirerek akaryakıt istasyonunun tüm zararı kuruşu kuruşuna tazmin etmesine karar verdi.
Büyük Hata Yolda Bıraktı
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde meydana gelen olayda, sürücü Ü.A. aracına yakıt almak üzere bir akaryakıt istasyonuna yanaştı. İşlemin ardından yola çıkan sürücü, kısa bir süre sonra motorun arıza sinyali vermesiyle yolda kaldı. Aracını güvenli bir noktaya çekerek çekici çağıran Ü.A., otomobilini yetkili servise çektirdi. Serviste yapılan teknik incelemelerin ardından acı gerçek ortaya çıktı: Dizel (motorin) ile çalışması gereken aracın deposuna benzin doldurulmuştu.
"Ayıplı Hizmet" Faturalandırıldı: 64 Bin Liralık Fatura İstasyona
Gördüğü teknik zarar karşısında şoke olan Ü.A., elindeki servis raporları, faturalar ve resmi belgelerle birlikte vakit kaybetmeden Kayseri Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Başvuruyu titizlikle inceleyen ve bilirkişi raporlarını değerlendiren heyet, akaryakıt istasyonunun tüketiciye yasal mevzuat kapsamında "ayıplı hizmet" sunduğuna hükmetti.
Alınan emsal kararla birlikte; 57 bin 965 liralık motor hasar tutarı, 3 bin 287 liralık ikame araç bedeli, 1920 liralık çekici ücreti ve hatalı doldurulan 1000 liralık yakıt bedeli dahil olmak üzere toplamda 64 bin liranın üzerindeki meblağın akaryakıt istasyonu tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
Kaskoyu Bozmadan Hak Aramanın Yolu Açıldı
Kararın ardından açıklamalarda bulunan tüketici avukatı Mevlid Emin Balcıoğlu, bu kararın fosil yakıt kullanan ve Türkiye genelinde direksiyon sallayan milyonlarca sürücü için bir yol haritası çizdiğini belirtti. İstasyonlardaki teknolojik uyarılara rağmen personel ya da sistem kaynaklı bu tarz hataların her an yaşanabileceğine dikkat çeken Balcıoğlu, hukuki sürecin avantajını şu sözlerle özetledi:
"Bu tür mağduriyet yaşayan sürücüler hem kasko şirketlerine hem de Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kanalıyla hak arandığında, aracın kaskosu bozulmamış oluyor ve hasarsızlık indirimi korunuyor. Böylece doğrudan kusurlu olan akaryakıt istasyonundan zarar tazmin ediliyor. Kararın, sürücülerin haklarını bilmesi açısından çok önemli bir referans olduğuna inanıyoruz."
