Arama Motorlarında Büyük Tuzak
Ticaret Bakanlığı, son dönemde dijital platformlar üzerinden tüketicileri hedef alan "sahte yetkili servis" ilanlarına karşı çok kritik bir uyarı yayımladı. İnternetteki arama motorlarında reklam vererek üst sıralara yerleşen ve ünlü markaların logolarını izinsiz kullanan yetkisiz kişilerin, hem vatandaşları maddi zarara uğrattığı hem de markaların güvenilirliğini zedelediği belirtildi. Bakanlık, bu korsan ağların önüne geçmek amacıyla idari yaptırımların ve saha denetimlerinin kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
Logoları Çalıp Arama Sonuçlarında İlk Sıraya Yerleşiyorlar
Özellikle beyaz eşya, klima veya elektronik eşyası arızalanan vatandaşların ilk olarak internet arama motorlarına başvurduğunu belirten bakanlık yetkilileri, bu yöntemin her zaman güvenli sonuçlar doğurmadığına dikkat çekti. Yasal hiçbir bağı olmadığı halde üretici veya ithalatçı firmaların isimlerini, logolarını ve kurumsal kimliklerini taklit eden kötü niyetli kişiler, arama motorlarında üst sıralarda görünürlük kazanarak kendilerini "resmi yetkili servis" gibi tanıtıyor. Bu aldatıcı yöntem, son yıllarda tüketici mağduriyetlerinde ciddi bir artışı beraberinde getiriyor.
Yaz Sezonu Öncesi Klima ve Beyaz Eşya Tehdidi
Sıcak havaların yaklaşmasıyla birlikte tüketici davranışlarının da yön değiştirdiği ifade edilen açıklamada, kritik bir döneme girildiği aktarıldı. Özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi cihazların bakım, onarım ve montaj ihtiyaçlarının tavan yaptığı belirtilirken, sahte servislerin de tam bu dönemde faaliyetlerini agresif şekilde artırdığı gözlemlendi. Vatandaşların acil çözüm arayışından faydalanan korsan servisler, adeta organize bir mağduriyet ağı örüyor.
Fahiş Fiyat, Sahte Parça ve Garanti İptali Riski
Yetkisiz eller tarafından gerçekleştirilen müdahalelerin tüketicilere faturası oldukça ağır oluyor. Ticaret Bakanlığının tespitlerine göre, sahte servis tuzağına düşen vatandaşlar şu kronik sorunlarla karşı karşıya kalıyor:
Hizmet standartlarının çok üzerinde fahiş servis ücretleri alınması,
Orijinal olmayan, kalitesiz yedek parçaların kullanılması,
Ürünlerin tamir edilmeden ya da daha büyük hasarlarla geri getirilmesi,
Bazen cihazların tamamen ortadan kaybolması,
Yetkisiz müdahale nedeniyle ürünün mevcut yasal garantisinin tamamen yanması.
Tüm bunların ötesinde, servis adı altında eve gelen kişilerin kişisel verileri talep etmesi, dolandırıcılık vakalarını çok daha tehlikeli boyutlara taşıyor.
Devlet Güvenceli Çözüm: Tek Resmi Kaynak SERBİS
Bakanlık, bu organize suiistimallerin tamamen önüne geçebilmek adına hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunun önemini bir kez daha hatırlattı. Tüketicilerin yasal yetkili servislere tek ve güvenilir bir kanaldan ulaşabilmesi için tasarlanan sisteme ilişkin şu bilgiler paylaşıldı:
"Vatandaşlarımız yetkili servis bilgilerine doğrudan www.servis.gov.tr resmi internet adresi üzerinden ulaşabilirler. Bakanlık olarak yaptığımız yasal düzenlemelerle, tüm üretici ve ithalatçı firmalara, yetkili servis ağlarını bu sisteme eksiksiz kaydetme ve sürekli güncel tutma zorunluluğu getirdik."
Açıklamanın son bölümünde, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" vizyonuyla denetimlerin hız kesmeden süreceği aktarılırken; tüketicilerin internetten buldukları numaralara doğrudan güvenmemeleri, hizmet almadan önce mutlaka firmanın resmi sitesini veya SERBİS veritabanını sorgulamaları gerektiği önemle hatırlatıldı.
