Türkiye'de "bilinmeyen numaralar" olarak isimlendirilen rehberlik hizmetleri sektöründe, geçen yıl elde edilen toplam gelir 128 milyon 281 bin 932 liraya ulaştı. Teknolojik dönüşümle birlikte geleneksel yöntemlerin yerini alan dijital ve telefon tabanlı bu hizmetler, genişleyen kapsamıyla ticari hacmini artırmaya devam ediyor.
Sektörel Gelişim ve 118'li Numaraların Geçmişi
Geleneksel telefon rehberlerinin yerini alan rehberlik hizmetleri, 2010 yılı başından itibaren birden fazla şirketin sektöre dahil olmasıyla yeni bir ivme kazandı. Reklam kampanyalarıyla desteklenen bu süreçte, telefon işletmecilerinin numara veri tabanlarına erişim sağlanarak bilgiler kullanıcılara ulaştırılmaya başlandı. "118"li numaralar üzerinden başlatılan bu hizmet modeli, zaman içerisinde sadece numara sorgulamanın ötesine geçti. Güncel çalışma modelinde sistem içerisine nöbetçi eczane bilgileri, ulaşım tarifeleri ve vergi borcu sorgulama gibi farklı kamu ve özel sektör hizmetleri de entegre edildi.
2025 Yılı Çeyrek Dönem Gelir Dağılımı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu"ndaki bilgiler, sektörün ekonomik büyüklüğünü ortaya koydu. Rapora göre, rehberlik hizmeti sunan işletmecilerin 2025 yılı içerisindeki gelir dağılımı çeyrek bazda şu şekilde gerçekleşti:
Birinci Çeyrek: 25 milyon 725 bin 577 lira
İkinci Çeyrek: 29 millyon 149 bin 239 lira
Üçüncü Çeyrek: 31 milyon 353 bin 394 lira
Dördüncü Çeyrek: 42 milyon 53 bin 722 lira
Yılın son çeyreğinde elde edilen gelir, diğer dönemlere oranla en yüksek seviyeye ulaştı.
Çağrı Sayıları ve Kullanım İstatistikleri
Geçen yıl boyunca rehberlik hizmeti almak amacıyla işletmecilere toplam 943 bin 478 çağrı gerçekleştirildi. Sektörde aktif olarak faaliyet gösteren yetkilendirilmiş 7 işletmeci, bu çağrılar kapsamında toplam 1 milyon 551 bin 633 dakika hizmet verdi. Toplam çağrı süresi bakımından raporlarda belirtilen 3,4 milyon dakikalık hacim dikkat çekerken, sorgulama içerikleri hem bireysel hem de kurumsal verileri kapsadı.
Sorgulanan Numara ve Kişi Sayısı Verileri
İstatistiklere göre, ilgili dönemde 1 milyon 721 bin 78 isim üzerinden sorgulama yapıldı. Bu isimler karşılığında ulaşılan veya sorgulanan toplam numara sayısı ise 11 milyon 980 bin 602 olarak kayıtlara geçti. Hizmetten faydalanan kullanıcıların tercihleri incelendiğinde, bireysel numara sorgulamalarının ağırlıkta olduğu görüldü. Toplamda 2 milyon 196 bin 78 adet bireysel numara sorgulanırken, kurumsal numara sorgulama sayısı 586 bin 449 olarak belirlendi. 7 aktif işletmeci üzerinden yürütülen bu süreç, dijital veri tabanlarına olan erişim ihtiyacının sürdüğünü gösterdi.
