Türkiye Sigorta Birliği (TSB), motorlu araç sigortalarında köklü bir değişime imza atıyor. Sürücülerin kaza sonrasında yaşadığı bürokratik karmaşayı ortadan kaldırmayı hedefleyen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül itibarıyla kapılarını açıyor. Bütüncül bir hasar yönetim modelinin son parçası olan bu yeni sistem sayesinde, sigortalılar şirket fark etmeksizin tek bir hat üzerinden doğrudan bildirimde bulunabilecek.
Bürokrasi Bitiyor, Doğrudan ve Hızlı İletişim Başlıyor
Geliştirilen bu entegre model, sigorta şirketlerinin kendi iç operasyonel sistemlerini ortadan kaldırmıyor; aksine vatandaş ile şirketler arasında köprü görevi gören güvenli bir ortak giriş kapısı sunuyor. Sürücüler, poliçelerinin bulunduğu şirketi aramakla vakit kaybetmeden doğrudan doğruya yetkili kanallara erişebilecek. Standartlaşan süreçler sayesinde uyuşmazlıkların önüne geçilirken, tazminat ve onarım adımları çok daha sade ve şeffaf bir yapıya kavuşacak.
Hasar Hesaplaması ve Araç Değer Kaybında Bütüncül Yaklaşım
Son dönemde hayata geçirilen standart hasar hesaplama yöntemleri ve araç değer kaybının dosya süreçlerine entegre edilmesi gibi kritik adımlar, Alo 193 ile bir bütün haline geliyor. Kazanın gerçekleştiği andan dosyanın kapatılmasına kadar geçen süreci kontrol altına alan bu reformlar dizisi, mağduriyetlerin önüne geçerek vatandaşın hak ettiği tazminata en kısa sürede ulaşmasını amaçlıyor.
Usulsüz Hasar Takipçilerine Karşı Güçlü Kalkan
Alo 193 OHİM uygulamasının en dikkat çekici hedeflerinden biri de kamuoyunda "hasar danışmanlığı" adı altında faaliyet gösteren yetkisiz yapılarla mücadele etmek. Vatandaşların hukuka aykırı yollarla mağdur edilmesini engellemeyi amaçlayan sistem, sigortalıların aracı kurumlara ihtiyaç duymadan kendi haklarını doğrudan savunabilmesine olanak tanıyacak. Böylece hem sektörün güvenilirliği pekiştirilecek hem de sigortalıların mali hakları güvence altına alınacak.
Devlet Kurumlarıyla Tam Uyumlu Güvenli Altyapı
Sistemin arka planında ise devasa bir kurumsal iş birliği yer alıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) koordinasyonunda yürütülen çalışmalara; Adalet Bakanlığı ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) da destek veriyor. Veri güvenliğini en üst düzeyde tutarak tasarlanan altyapının, teknik ve operasyonel entegrasyon süreçleriyle birlikte sigorta sektörüne olan güveni yeni bir seviyeye taşıması bekleniyor.
